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Solutions Maker

solutions maker

Soluções para Call Center

O Solutions Maker é uma inovadora plataforma de desenvolvimento integrado que simplifica o processo de produção de aplicações possibilitando a construção rápida de soluções complexas, otimizando processos e ampliando possibilidades.

Com a criação dinâmica de serviços, modelagem interna de dados e o desenvolvimento e execução de aplicações que utilizam componentes altamente especializados, o Solutions Maker Framework permite que você construa desenhando as soluções que a sua mente imaginar.

Alta Perfomance

Sendo ilimitado o numero de sevidores que irão compor uma solução, e os diversos serviços que cada um deles irá ultilizar é possivel implantar os mais variados protocolos de comunicação e bibliotecas de acesso.

Todos os serviços trabalham em modo Cliente x Servidor e arquitetura Multi Thred permitindo acesso de múltipos clientes para execução simultânea de requisições.

São estas e muito mais vantagens que fazem o Solutions Maker uma robusta e consolidada ferramenta para o desenvolvimento de aplicações de pequena, média e alta complexidade.

Simplicidade

Os módulos que compõe o Solutions Maker são totalmente independentes e livre de configurações permitindo uma instalação simples de qualquer solução, em apenas um passo.

Flexibilidade

Todas as configurações de acessos e ações a serem executadas são definidas diretamente nas aplicações.

As regras de negócio são representadas através de fluxogramas e entidades visuais. O uso do fluxograma representa graficamente a ordem de execução dos procedimentos existentes em suas aplicações.

BASES DE DADOS SUPORTADAS PARA INTEGRAÇÕES:

Interbase

Firebird

Apache Derby

C/D-ISAM

OOB

Soluções Call Center

Call Center Receptivo (Vendas)

  • Gerenciamento Centralizado
  • Possibilidade de integração a banco de dados, CRM e ERP, para fornecimento de informações do cliente na tela do atendente;
  • Roteamento inteligente de chamadas de acordo com as habilidades dos atendentes;
  • Gerenciamento via Web;
  • Software de acompanhamento de rendimento para os atendentes e relatórios totalmente personalizados.
  • Supervisor com direito a alterar a árvore de roteamento
  • O supervisor pode fazer o monitoramento do call center via web browser, sendo possível assim a mobilidade, com acesso à navegadores de celulares e tablets
  • Possibilidade de retorno automático das chamadas abandonadas em fila (necessário o módulo de call center ativo)
Itens Básicos dos Relatórios:
Relatórios de Grupo:
Relatório de Agentes

• Eventos ACD

• Resumo de chamadas

• Chamada por chamada

Relatório de Troncos

• Ocupação

• 100 maiores chamadores

• Resumo por localização geográfica

Relatório de Ramais

P.s: Os relatórios acima são apenas sugestões, pois você tem a possibilidade de personalização de até 10 relatórios.

Call Center Ativo

  • Gerenciamento centralizado.

  • Possibilidade de integração à banco de dados, CRM e ERP, para consulta à números que devem ser discados (mailing).

  • Discadores tipo Blend, Power e Preditivo;

  • Gerenciamento em tempo real de ocupação dos troncos e dos atendentes.

  • Possibilidade de integração com Call Center receptivo (Call Center misto).

URA – Unidade de Resposta Audível (IVR)

  • Analógica, Digital

  • Gerenciamento Centralizado

  • Possibilidade de integração à banco de dados, CRM e ERP, para decisões de roteamento

  • Autenticação das ligações de entrada baseadas nas informações consultadas

  • Consulta de dados para discagem (Mailing para URA Ativa)

  • Alteração da arvore de atendimento totalmente flexível

  • Reconhecimento de texto e posterior conversão para voz (TTS – Text-to-speech).

  • Pesquisa de Satisfação pós-atendimento