Cada usuário do correio de voz recebe uma caixa postal, assim as pessoas que chamam podem deixar-lhe uma mensagem, por exemplo, quando estiver ausente ou falando ao telefone. O usuário pode ouvir, armazenar, apagar, enviar ou encaminhar mensagens com comentários para outras caixas postais e gravar uma saudação pessoal. O sistema guia o usuário continuamente por meio de mensagens gravadas, oferecendo as funções disponíveis.
O usuário ganha em agilidade, pois não precisa ligar para verificar se existem mensagens - quando existe uma nova mensagem o sistema indica no ramal ou liga automaticamente para um número pré-definido e apresenta a opção de escutá-las.
O sistema pode ser utilizado para atendimento automático de chamadas, com a criação de um menu de atendimento que oferece as opções de encaminhar para um ramal, grupo ou uma caixa postal de informações.
O sistema permite também a criação de caixas postais contendo informações, que podem ser acessadas interna ou externamente. Hotéis podem fornecer aos hóspedes informações sobre a cidade e eventos. Universidades podem apresentar informações sobre inscrições, provas, resultados aos alunos. Cinemas podem oferecer a programação completa por telefone. Dependendo do perfil de empresa, o sistema permite a criação de serviços de informação que agregam valor aos seus negócios.
Beneficios:
. Eficiência na comunicação interna e externa;
. Não há perda de negócios por falha no atendimento de clientes;
. Valor agregado com a redução no tempo de espera;
. Disponibilidade de 24 horas da empresa, os clientes não recebem tom de ocupado;
. Serviço de informações automático;
. Agilidade para receber mensagens com a notificação imediata;
. Facilidade de instalação e manutenção.
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