Interaction Center Smart é um aplicativo feito especialmente para sistemas Hipath 1100. Interaction Center Smart: o aplicativo monitora o desempenho de call center trazendo benefícios aos segmentos de pequenas empresas. Quantas vezes você ligou para um serviço de delivery e teve que ficar na linha por alguns minutos para ser atendido? Agora, imagine a situação de quem o atende: será que não gostaria de prestar um serviço mais eficiente? Bem, é claro que sim, principalmente sabendo que corre o risco de perder um cliente. Entretanto, os meios tecnológicos disponíveis no mercado exigem altos investimentos. Assim como médios e grandes empreendimentos, toda microempresa precisa e quer gerenciar seus contatos e, principalmente, as ligações de seus clientes. Um bom atendimento pode ser o maior diferencial e, em muitos casos, é ele que influencia mais fortemente as decisões de compra do que outros aspectos como prazos e preços. Grande parte dos contatos com o cliente ocorre por meio de telefonemas e, muitas vezes, devido a uma demora de atendimento e insuficiência de linhas ou de atendentes podem provocar perda de ligações e obviamente perda de clientes queacabam optando por outro fornecedor.

O Interaction Center Smart é um aplicativo desenvolvido especialmente para os sistemas de comunicação de pequeno porte, que oferecem tecnologia para que as empresas de serviços de delivery, como pizzarias ou fastfood, de comércio ou mesmo profissionais liberais possam monitorar e acompanhar um grupo de atendimento de até dez agentes.O software informa quantas ligações a empresa está recebendo e quais os horários de maior volume, se o tempo de atendimento está adequado, se há perdas de ligações, se os clientes esperam muito tempo para serem atendidos e quantos desistem. Excelência no atendimento O sistema também oferece informações sobre cada agente, permitindo à empresa bus cara excelência no atendimento a clientes com melhor gerenciamento das chama as e adequação da equipe de atendimento. O sistema é formado por duas ferramentas: ICS Monitor e o ICS Analyst.

O ICS Monitor permite ao supervisor que gerencia as atividades dos agentes, utilizando o ACD (Automatic Call Distribution), monitorar em tempo real o estado dos agentes e as estatísticas de fila de espera, mostrando graficamente a evolução da chamada, em função do tempo que ela já está na fila. Também mostra as estatísticas de grupo, com informações sobre as chamadas recebidas, atendidas, aquelas que aguardaram um tempo maior que o desejável, além das chamadas abandonadas e as que estão na fila de atendimento. Por sua vez , o ICS Analyst é uma ferramentan que possibilita visualizar e analisar as estatísticas de atendimento por grupo de agente, em determinados períodos de tempo; fornece relatórios com informações detalhadas do número de chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, transferidas, fora do objetivo, tempo total de conversação, tempo total de fila , entre outros dados.

Voltar à página de 'soluções'.