É uma solução de Call Center desenvolvida pela Siemens Brasil.
Aplicativo de Call Center para a plataforma Hicom 150 H/ HiPath 3000.O Interaction Center Lite é a solução em Call Center desenvolvida pela Siemens para empresas de pequeno e médio porte. O bom atendimento ao cliente é o mínimo que uma empresa pode fazer pelo seu cliente,independentemente do seu tamanho. Com o Interaction Center Lite, a empresa terá controle sobre seu volume de serviço e qualidade no atendimento. Integrado aos servidores de comunicação HiPath 3000, o Interaction Center Lite permite o gerenciamento eficaz do Call Center.
Sua ferramenta de gerenciamento é o ICL Monitor, a qual permite gerenciar em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila, bem como quantidade de atendimentos e abandonos. Já com a ferramenta ICL Analyst, o supervisor tem total flexibilidade na análise de estatísticas de atendimento e filtragem de dados para elaboração de relatórios. Em complemento, a ferramenta ICL Report disponibiliza modelos de relatório pré-programados pelo sistema, em que os campos estão todos configurados, sendo preciso apenas definir o período de amostragem.
O Interaction Center Lite atende às empresas que desejam crescer orientadas aos anseios do cliente.
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