Um serviço via telefone que garante aos usuários esclarecimentos sobre dúvidas de utilização do sistema.

Todos os chamados são registrados no sistema e controlados por um número de protocolo, garantindo assim o melhor tempo de atendimento.

Possuímos uma central de reparos própria para manutenção, modificações técnicas e triagem dos módulos eletrônicos.

A equipe é uniformizada e opera com telefones móveis. Circula em frota própria sinalizada, totalmente equipada e treinada para garantir um atendimento com a mais completa segurança.

Todos os chamados técnicos abertos na central recebem um atendimento de primeiro nível da equipe de suporte remoto.

A IT TELECOM dispõe de uma equipe técnica dedicada à execução de serviços remotos para programação e reprogramação dos sistemas, rotinas de testes, ativação e cancelamento de facilidades.

Quando o atendimento "on site" for necessário, a equipe de suporte remoto acionará um profissional da equipe externa, que se deslocará até o cliente conhecendo todo o seu histórico: testes efetuados e possíveis causas do problema, agilizando o tempo de solução.

Não basta vender, instalar e implantar se não houver um treinamento completo aos usuários, com manuais didáticos e um acompanhamento periódico do funcionamento da solução. A estrutura técnica prevê toda uma equipe qualificada para o atendimento do pós-venda.

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